买来家具问题多 难解决 谁来保护消费者的权益

男：闸殷路水电新村的严先生反映，今年2月份，他在民欣城购买了一套家具，随后发现框松动、床板不平，存在很多问题。女：此后，严先生多次交涉，对方也承诺说会来维修，但却始终没有来过。 　　

今年2月份，严先生花了二千三百元，在民欣家具城买了一套家具。可等送来后，严先生却发现家具中有很多问题，根本无法使用。

（严先生：家具两扇门是弓形的 门关不起来的 而且床是不平的 一边高一边低 我一看这个样子 与你们样板不一样 我不要 后来他们说要回去过年了 他说让我先收下来 他说他们年过了以后再跟我维修 而且我问他们发票带来了没有 他说发票没有带来 他说维修的时候把发票一起带过来）

对方信誓旦旦的承诺，让严先生信以为真。过了年以后，严先生与对方联系，对方说工人还没回来，让他再等一段时间。可这一等都快一年了，还是没人来修。

（严先生：后来他说下个星期来（维修） 叫我放心 他说你放心好了 他说我们卖出去的东西总归要负责的 你放心你回去 我就回来了 回来等等等 一个星期没有来 第二个星期没有来 我又过去…… 就这样好象一直在骗我 所以讲我电话打掉一百多个了（也没解决问题））

由于这些问题家具一直没有得到妥善维修，这给严先生一家人的生活，带来了很大的麻烦。

（严先生：门一开稍为一动就哗地落下来了 万一玻璃敲到头上 要出大事情的）

无奈，严先生只能投诉到杨浦区质量技术监督局，工作人员马上派人到严先生家查看家具，并对有关厂家和销售商进行了评批。

（杨浦区质监局负责人：如果说消费者到销售商以及销售的市场去交涉的话 应该以积极的态度来帮助我们消费者解决确实存在的质量问题 ）

记者找到严先生购买家具的民欣家具城，家具城负责人表示，由于严先生一直在与厂家交涉，没有到他们商场来反映过，商场也不了解情况，现在他们肯定会严肃处理这件事情。

（民欣家具销售公司负责人：所以我现在责令他 我现在直接找这个厂家 我讲也不要修了 厂家修不修我不管了 我直接退回来 钞票我付给人家（严先生）了）

这位负责人还表示，如果这家厂家还不改进产品质量和售后服务，他们将把这个厂家驱逐出商场，以维护商场的名誉，保护消费者的权益。

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